Termeni și condiții

La-Vali – la-vali.com
Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului La-Vali și regulile aplicabile comenzilor online de produse alimentare oferite de restaurant.

Site-ul este administrat de:

PICDOMINIC BESTSERV SRL
CUI: 37163406
Nr. Registrul Comerțului: J2017000104346
Sediul social: Strada Dunării nr. 220, bl. BM1, sc. A, et. 10, ap. 40, Alexandria, județul Teleorman, România.

Website: https://la-vali.com/

Pentru informații, comenzi, anulări sau sesizări, clienții pot contacta restaurantul telefonic, folosind numărul de telefon afișat pe site.

Pentru solicitări scrise și aspecte privind protecția datelor personale, poate fi utilizată adresa:

E-mail: servicii366@gmail.com

În continuare, societatea va fi denumită „La-Vali”, „restaurantul” sau „operatorul”.

2. Acceptarea termenilor și condițiilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului, utilizatorul declară că a luat cunoștință de prezentul document.

Utilizarea serviciilor de comandă online presupune acceptarea acestor Termeni și condiții.

Dacă utilizatorul nu este de acord cu prevederile documentului, acesta trebuie să înceteze utilizarea serviciilor respective.

Prezentul document se aplică utilizatorilor site-ului și clienților care utilizează serviciile de comandă online La-Vali.

3. Conturile de utilizator și accesul la comenzi

Pentru efectuarea comenzilor online este necesar un cont de utilizator și autentificarea în platformă.

Comenzile pot fi efectuate numai de utilizatorii care au obținut rolul de Client în urma procesului de verificare și aprobare realizat de administratorul platformei.

Procesul presupune:

  1. Crearea unui cont;

  2. Verificarea adresei de e-mail;

  3. Solicitarea rolului de Client;

  4. Verificarea adresei pentru stabilirea eligibilității în zona de livrare;

  5. Confirmarea telefonică;

  6. Aprobarea solicitării de către administrator.

Restaurantul deservește Alexandria și localitățile învecinate în care poate asigura livrarea. Eligibilitatea unei adrese este stabilită în cadrul procesului de verificare.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea și actualizarea informațiilor din propriul profil, în special a numărului de telefon și a adresei de livrare.

Contul este destinat utilizării de către titularul acestuia. Utilizatorul trebuie să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să informeze restaurantul dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului.

4. Produsele și meniul

La-Vali publică pe site informații despre produsele alimentare disponibile, inclusiv meniul zilei și alte produse oferite de restaurant.

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de zi, programul restaurantului, stocuri și capacitatea de pregătire.

Publicarea unui produs în meniu nu garantează disponibilitatea permanentă a acestuia.

Restaurantul poate actualiza meniul, descrierile, imaginile și prețurile atunci când este necesar.

Prețul aplicabil este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii. Valoarea totală a comenzii este prezentată clientului înainte de transmiterea acesteia.

Dacă un produs devine indisponibil după transmiterea comenzii, restaurantul va informa clientul și va stabili împreună cu acesta dacă se continuă comanda cu produsele disponibile sau dacă aceasta este anulată.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile se transmit prin intermediul funcționalității de comandă online disponibile pe site.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul trebuie să verifice:

  • Produsele selectate;

  • Cantitățile;

  • Valoarea totală;

  • Adresa de livrare;

  • Numărul de telefon și celelalte date necesare executării comenzii.

Transmiterea unei comenzi reprezintă solicitarea clientului de a achiziționa produsele selectate.

Restaurantul verifică solicitarea și disponibilitatea produselor.

Comanda este acceptată atunci când restaurantul confirmă acceptarea acesteia clientului. Confirmarea se realizează prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare utilizate de restaurant.

În cazul confirmării telefonice, restaurantul poate transmite și o confirmare prin e-mail, astfel încât clientul să poată păstra dovada acceptării comenzii.

Transmiterea automată a unei notificări privind înregistrarea comenzii nu trebuie confundată cu acceptarea acesteia de către restaurant.

Restaurantul poate contacta clientul pentru clarificarea informațiilor necesare înainte de acceptarea comenzii.

6. Prețuri și modalități de plată

Prețurile produselor sunt afișate pe site și sunt exprimate în lei (RON).

Valoarea totală a comenzii este prezentată înainte ca utilizatorul să transmită comanda.

În prezent, plata comenzilor se efectuează exclusiv în numerar, la livrare, direct către curier.

La-Vali nu solicită plata online cu cardul și nu colectează date bancare sau date ale cardurilor de plată prin intermediul fluxului actual de comandă.

Orice modificare privind metodele de plată va fi comunicată prin intermediul site-ului și, după caz, prin actualizarea prezentului document.

7. Livrarea comenzilor

Livrarea este disponibilă în Alexandria și în localitățile învecinate deservite de restaurant.

Eligibilitatea adresei este verificată în procesul de aprobare a rolului de Client.

Livrarea comenzilor este gratuită. Nu se percepe o taxă suplimentară de livrare pentru comenzile efectuate în condițiile serviciului actual.

Livrarea se realizează la adresa indicată în profilul clientului.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă și un număr de telefon la care poate fi contactat.

Restaurantul poate contacta clientul pentru clarificarea adresei sau pentru coordonarea livrării.

Timpul de pregătire și livrare poate varia în funcție de volumul comenzilor, disponibilitatea produselor, programul restaurantului și condițiile de trafic.

În cazul unor întârzieri sau dificultăți care afectează livrarea, restaurantul va depune eforturi pentru informarea clientului și soluționarea situației.

8. Programul restaurantului și disponibilitatea comenzilor

Programul de funcționare este administrat de restaurant și poate fi actualizat pe site.

Comenzile online sunt disponibile numai în intervalele în care restaurantul permite preluarea acestora.

În afara programului de funcționare sau atunci când comenzile sunt dezactivate temporar, utilizatorii nu pot plasa comenzi online.

Restaurantul își rezervă dreptul de a suspenda temporar preluarea comenzilor atunci când există motive operaționale, tehnice sau alte situații care împiedică executarea corespunzătoare a acestora.

9. Anularea comenzilor

În prezent, platforma nu oferă un buton prin care clientul să anuleze direct o comandă deja transmisă.

Pentru solicitarea anulării, clientul trebuie să contacteze telefonic restaurantul, folosind numărul afișat pe site.

Clientul este încurajat să solicite anularea cât mai repede posibil, înainte ca pregătirea sau livrarea comenzii să avanseze.

Restaurantul va analiza solicitarea și va comunica dacă anularea mai poate fi realizată, ținând cont de stadiul pregătirii și al livrării.

Anularea unei comenzi este înregistrată în sistem de personalul autorizat al restaurantului.

În cazul în care restaurantul nu poate executa o comandă acceptată, clientul va fi informat și va primi explicații privind situația și pașii următori.

Nicio prevedere a acestei secțiuni nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

10. Produse alimentare, calitate și reclamații

Restaurantul urmărește să pregătească și să livreze produsele comandate în condiții corespunzătoare de calitate și siguranță alimentară.

Dacă un client constată că:

  • A primit un produs diferit de cel comandat;

  • Un produs lipsește din comandă;

  • Produsul prezintă probleme de calitate;

  • Comanda a ajuns într-o stare necorespunzătoare;

  • Există orice altă problemă privind comanda,

acesta este rugat să contacteze restaurantul telefonic, cât mai curând posibil după primirea comenzii.

Pentru analizarea sesizării, restaurantul poate solicita informații despre comandă și, dacă este relevant, fotografii ale produsului sau ale ambalajului.

Fiecare sesizare va fi analizată în funcție de situația concretă, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

Drepturile legale privind conformitatea produselor, siguranța alimentară și protecția consumatorului nu sunt limitate de prezentul document.

11. Dreptul de retragere și particularitățile produselor alimentare

Legislația privind contractele la distanță prevede, ca regulă generală, un drept de retragere de 14 zile, dar stabilește și excepții.

În special, articolul 16 din OUG nr. 34/2014 prevede excepții pentru furnizarea de bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

Produsele alimentare proaspăt preparate și destinate consumului într-un interval scurt pot intra în această categorie, în funcție de natura produsului și de circumstanțele concrete.

Prin urmare, dreptul general de retragere de 14 zile nu se aplică automat tuturor comenzilor de mâncare.

Această prevedere nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme, al produselor livrate greșit sau al altor situații pentru care legislația prevede remedii.

Pentru orice problemă privind o comandă, clientul poate contacta restaurantul telefonic.

12. Informații privind ingredientele și alergenii

Clienții care au alergii, intoleranțe alimentare sau alte restricții alimentare trebuie să solicite restaurantului informațiile necesare înainte de plasarea comenzii.

Informațiile privind ingredientele și alergenii trebuie analizate în raport cu produsul concret și cu modul său de preparare.

Clientul este încurajat să contacteze restaurantul înainte de comandă dacă are nevoie de clarificări privind compoziția unui preparat.

Restaurantul va furniza informațiile disponibile referitoare la produsele oferite, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

13. Rezervări online și alte funcționalități

Site-ul poate afișa secțiuni sau interfețe destinate unor servicii care sunt în curs de dezvoltare.

La data ultimei actualizări a prezentului document, rezervările online nu sunt disponibile pentru clienți. Interfața de selectare a meselor nu permite efectuarea unei rezervări.

Simpla afișare a unei secțiuni sau a unui buton pe site nu înseamnă că serviciul respectiv este disponibil.

Dacă vor fi introduse rezervări online sau alte servicii noi, condițiile de utilizare vor fi actualizate înainte de lansarea acestora, după caz.

14. Newsletter și comunicări publice

La-Vali poate transmite informații despre restaurant, meniul zilei și articolele publicate pe blog prin intermediul newsletterului.

Abonarea la newsletter este voluntară și separată de efectuarea comenzilor.

Restaurantul administrează și un canal public Telegram prin care sunt distribuite informații generale despre activitatea sa.

Aceste comunicări nu înlocuiesc notificările individuale necesare pentru gestionarea comenzilor.

Detaliile privind prelucrarea datelor personale sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

15. Conturi și utilizare necorespunzătoare

Utilizatorii trebuie să folosească platforma în mod legal și responsabil.

Sunt interzise:

  • Furnizarea intenționată de informații false;

  • Utilizarea conturilor altor persoane fără autorizare;

  • Transmiterea unor comenzi fictive sau abuzive;

  • Încercările de acces neautorizat la platformă;

  • Utilizarea serviciilor în scopuri ilegale;

  • Orice acțiune care afectează securitatea, funcționarea sau disponibilitatea site-ului.

În cazul identificării unor activități abuzive sau frauduloase, restaurantul poate lua măsuri proporționale, inclusiv restricționarea accesului la serviciile platformei, cu respectarea legislației aplicabile.

16. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului La-Vali, inclusiv textele, fotografiile, imaginile, elementele grafice, logo-urile și materialele publicate, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, după caz.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a materialelor fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.

Utilizarea site-ului nu conferă utilizatorului drepturi de proprietate asupra conținutului publicat.

17. Disponibilitatea site-ului și limitarea răspunderii

La-Vali depune eforturi pentru menținerea funcționării corespunzătoare a site-ului și a serviciilor disponibile.

Pot exista întreruperi temporare cauzate de lucrări de mentenanță, probleme tehnice, furnizori de servicii sau alte împrejurări independente de voința restaurantului.

Restaurantul nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a platformei, însă va depune eforturi pentru remedierea problemelor apărute.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă ori limitată potrivit legislației aplicabile.

18. Reclamații și soluționarea sesizărilor

Dacă un client întâmpină o problemă în legătură cu o comandă, un produs sau un serviciu oferit de La-Vali, acesta poate contacta direct restaurantul, telefonic, folosind datele de contact afișate pe site.

PICDOMINIC BESTSERV SRL va analiza sesizarea și va depune eforturi pentru clarificarea și soluționarea amiabilă a situației.

Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin intermediul canalelor oficiale:

Contactarea restaurantului pentru soluționarea amiabilă nu limitează și nu înlocuiește dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente.

19. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale în legătură cu utilizarea site-ului și efectuarea comenzilor este descrisă în documentul separat:

Politica de confidențialitate: https://la-vali.com/ro/politica-de-confidentialitate

Prin utilizarea serviciilor, utilizatorii sunt încurajați să consulte și această politică pentru a înțelege modul în care sunt colectate, utilizate și păstrate datele personale.

20. Modificarea termenilor și condițiilor

La-Vali poate actualiza prezentul document atunci când apar modificări legislative, tehnice sau operaționale ori atunci când sunt introduse servicii noi.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul https://la-vali.com/.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din comenzile deja acceptate, cu excepția situațiilor permise de lege.

Recomandăm utilizatorilor să consulte periodic această pagină.

21. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de legislația aplicabilă a Uniunii Europene.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente potrivit legii.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația obligatorie aplicabilă.

PICDOMINIC BESTSERV SRL
Operatorul site-ului La-Vali
https://la-vali.com/